زمینه و هدف: با توجه به گسترش روزافزون تکنولوژی، نیاز کارکنان به مهارت­ ها و دانش تخصصی نوین، بیشتر از هر زمان نمود پیدا می­ کند تا بتوانند عملکرد اثربخشی داشته باشند.آموزش تخصصی، مستمر و به ­روز کارشناسان مراکز خدمات شماره ­گذاری از مهم­ترین راه­کارهای ارتقای دانش علمی و فنّی آنها است که در این زمینه اساسی ­ترین گام در تدوین و اجرای برنامه آموزشی آنان­، اجرای صحیح و مبتنی بر واقعیت فرآیند نیازسنجی است­. لذا هدف اصلی تحقیق حاضر نیازسنجی و اولویت ­بندی آموزشی کارشناسان مراکز خدمات شماره ­گذاری می ­باشد.روش: این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، آمیخته از نوع اکتشافی بود. جامعه آماری بخش ­کیفی خبرگان ستاد پلیس راهور فراجا و در بخش­ کمّی کارشناسان مراکز شماره ­گذاری و تعویض پلاک، پلیس راهور تهران بودند. نمونه ­گیری در بخش کیفی به روش هدفمند مبتنی بر معیار تا رسیدن به اشباع نظری و در بخش ­کمّی به روش تصادفی ساده برابر جدول مورگان به تعداد 95  نفر بود. برای تحلیل داده ­های گردآوری شده­ در بخش کیفی تحقیق از تحلیل تم توسط نرم­ افزار 2020  MAXQDAو در بخش­ کمّی از تحلیل عاملی تأییدی جهت اعتبارسنجی مدل به ­دست آمده در بخش کیفی از مدل ­یابی ­معادلات ساختاری توسط نرم ­افزار3  Smart PLS انجام شد.یافته­ ها: بارهای عاملی ابعاد واقع­ نگری با مقدار 904/0، فراگیری با مقدار 810/0، مشارکت­ با مقدار722/0 و بازخوردگیری  با مقدار612/0 در سطح 95/0 معنی ­دار بوده و به ­ترتیب بیشترین تأثیر مربوط به بعد واقع­ نگری، رابطه بسیار قوی، سپس فراگیری،  رابطه قوی و بعد از آن مشارکت­، رابطه متوسط و درنهایت کمترین تأثیر مربوط به بعد بازخوردگیری در نیازسنجی و اولویت ­بندی آموزشی کارشناسان مراکز خدمات شماره­ گذاری می­ باشد.نتایج: کارشناسان مراکز خدمات شماره ­گذاری نیاز بیشتری به کسب دانش فنّی و علمی درخصوص خدمات شماره ­گذاری داشته که ضروری است  این امر مورد توجه متولیان آموزش ­های تخصصی قرار گرفته و برنامه­ های آموزش تئوری و عملی ارائه شده در مراکز آموزشی فراجا متناسب با نیازهای علمی، فنّی و کاربردی آن­ها در دامنه ­ای متنوع از استانداردهای آموزشی همگام با تحولات محیطی و تغییرات فناوری  تدوین گردد.

زمینه­ و هدف: یکی از انواع خدمات شماره ­گذاری وسایل نقلیه در کشور خدمات شماره­ گذاری موتورسیکلت می ­باشد. پلیس راهنمایی­ و ­رانندگی فراجا به طور مستمر در تلاش است با آسیب­ شناسی و تغییر در فرایندهای خدمات شماره­ گذاری موتورسیکلت، بهبود روش­ های اجرایی و بهره­ گیری از فناوری­ های نوین به سطح بالایی از توانمندی و یکپارچگی مطلوب با هدف ارتقای سطح خدمات دست یابد. هدف از پژوهش حاضر شناسایی آسیب های خدمات شماره ­گذاری موتورسیکلت می­ باشد. روش: این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش آمیخته از نوع اکتشافی است. جامعه آماری در بخش کیفی، مصاحبه با خبرگان ستاد پلیس راهور فراجا به روش نمونه ­گیری هدفمند تا رسیدن به اشباع نظری و در بخش کمّی جامعه آماری کارشناسان شماره­ گذاری مستقر در واحدهای شماره­ گذاری مراکز استان­ های سراسر کشور به روش تصادفی طبقه ­ای و حجم نمونه آن تعداد 110 نفر بود. برای جمع ­آوری داده ­ها در بخش کیفی از ابزار مصاحبه نیمه ساختار یافته و در بخش کمّی از پرسش­نامه استفاده شد. یافته­ ها:  در بین ابعاد مورد بررسی  به ترتیب بعد آسیب­ های اداری- ستادی با مقدار984/19 ، بُعد آسیب ­های فنی- مهارتی با مقدار024/19و بُعد آسیب ­های قانونی- حقوقی با مقدار006/3 در آسیب ­های خدمات شماره­ گذاری موتورسیکلت مؤثر می ­باشد. از طرف دیگر بارهای عاملی آسیب­ های اداری- ستادی با مقدار924/0، آسیب­ های فنی- مهارتی با مقدار860/0 و آسیب ­های قانونی- حقوقی با مقدار569/0 بیشتر از 5/0 هستند که در سطح 95/0 معنی ­دار بودند. نتایج: با توجه به اینکه پلیس راهور فراجا به دنبال افزایش اثربخشی، بهره ­وری و رضایتمندی در حوزه ­های مختلف از جمله خدمات شماره ­گذاری موتورسیکلت می­باشد؛ می­ توان با حذف آسیب ­ها و ایجاد هماهنگی بین واحدهای ستادی و اجرایی پلیس راهنمایی و رانندگی در جهت رسیدن به اهداف سازمانی حرکت کرده و مسیر را جهت برداشتن موانع با هدف برداشتن گام­ های استوارتر مهیا کرد.

زمینه و هدف: رضایت ارباب­ رجوع برای بسیاری از سازمان­ ها مفهومی است که هر روزه بر اهمیت آن افزوده می ­شـود و همزمان با آن، اهمیت کیفیت خدمات نیز رو به رشد است. در چنین شرایطی، سازمان­ها برای افزایش رضایت ارباب رجوع، توجه ویژه ­ای بـه بهبود کیفیت خدمات خود دارند از این رو بررسی علمی نحوه­ ارائه خدمات پلیس راهنمایی و رانندگی در حوزه شماره ­گذاری می تواند به بهبود وضعیت و رضایتمندی مردم از پلیس کمک کند. مقاله حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر رضایتمندی شهروندان از خدمات شماره­ گذاری و تعویض پلاک پلیس راهنمایی ­و رانندگی فراجا می­ باشد.روش: این تحقیق از نظر هدف کاربردی  و از نظر روش علّی- مقایسه­ ای بود و جامعه آماری کلیه مراجعه­ کنندگان به مرکز تعویض پلاک چیتگر در سه ماهه سوم سال 1401 بود. شیوه نمونه­ گیری در این پژوهش، روش نمونه­ گیری تصادفی منظم[1] و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات سروکوال، بود.یافته­ ها: یافته­های پژوهش نشان داد، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده به مراجه­ کنندگان بابت خدمات شماره گذاری و تعویض پلاک در مرکز چیتگر، شکاف مثبت وجود دارد، ضمن این که بالاترین میزان شکاف کیفیت خدمات مربوط به بُعد قابلیت اعتماد (6514/4) و پس از آن به ترتیب ابعاد پاسخگویی (4529/4)، اطمینان (3691/4)، همدلی (2598/4) و کمترین میانگین شکاف مثبت مربوط به بٌعد ملموسات ( 2129/4) بود که نیازمند توجه بیشتری جهت ارتقا می­ باشد.نتایج: مراجع­ه کنندگان به مرکز شماره ­گذاری و تعویض پلاک از کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان مرکز تعویض پلاک و خدمات شماره­ گذاری رضایت کامل داشته و خدمات ارائه شده فعلی انتظارات آن­ها را برآورده کرده است.  

به منظور قیمت گذاری هر خدماتی ابتدا لازم است منافع و هزینه هایی که آن خدمات برای جامعه و گردانندگان آن دارد، مورد بررسی قرار گیرد و سپس قیمت آن خدمات مشخص گردد. در راستای بهبود خدمات حمل و نقل در هر کشور، احداث مراکز معاینه فنی خودرو دارای فوایدی همچون افزایش ایمنی خودروها، صرفه جویی در مصرف انرژی و بهبود شرایط زیست محیطی را به دنبال داشته و به نوبه خود باعث ارتقای سطح رضایتمندی عمومی می گردد. در این راستا لازم است این منافع در تقابل با هزینه ها مورد بررسی قرار گیرند. با توجه به نامناسب بودن نرخ این خدمات در کشور و عدم بهره وری مناسب خدمات معاینه فنی در جامعه، در این مقاله ابتدا شاخص های موثر در قیمت گذاری مراکز معاینه فنی در دو بخش منافع و هزینه های ناشی از احداث مراکز معاینه فنی خودرو معرفی شده و در ادامه هر یک از شاخص های منافع و هزینه ها برای سال پایه و افق طرح محاسبه می شود و مدلی دینامیکی بر اساس میزان تمایل به پرداخت دارندگان خودرو و قیمت تعادلی خدمات معاینه فنی برای سالهای 1388 تا سال 1398 پیشنهاد می گردد. در این روش برای برآورد میزان قیمت تعادلی خدمات معاینه فنی خودرو از منحنی تقاضای دارندگان خودرو استفاده می شود.

قیمتگذاری کالاها و خدمات برای تخصیص بهینه ی منابع از چالشی ترین موضوع های علم اقتصاد است. یکی از زمینه های تعیین قیمت، خدمات «نقاط تبادل ترافیک اینترنت» است که امکان تبادل کاراتر اطلاعات و داده را در یک نقطه مشترک برای شبکه های محلی فراهم می سازد. در ایران، فعالیت مراکز تبادل ترافیک اینترنت از سال 1395 شروع شده و در حال حاضر تنها حدود 10 درصد از کل مشتریان بالقوه به این نقاط متصل شده اند. یکی از دلایل عدم استقبال از این نقاط در کشور، قیمت خدمات آن هاست. در این پژوهش با استفاده از برنامه ریزی هندسی فازی، ضمن مدلسازی ریاضی تعیین قیمت خدمات این نقاط، قیمت بهینه خدمات واگذاری «پورت» به مشترکان با هدف بیشینه سازی سود شرکت ارتباطات زیرساخت محاسبه شده است. بر اساس نتایج به دست آمده، تقاضا برای خدمات مراکز تبادل ترافیک تابعی از قیمت پورت و تعداد خدمات هر مرکز است. این تابع تقاضا نرمال است، به طوری که با قیمت پورت رابطه منفی و با تعدد خدمات آن ها رابطه مستقیم و مثبت دارد. کشش قیمتی تقاضا برای خدمات این مراکز در کشور برای پورت های 1 گیگابیت در ثانیه کم کشش و برای پورت های 10 و 100 گیگابیت بیش از واحد است. قیمت بهینه خدمات مراکز تبادل ترافیک اینترنت کشور به تفکیک پورت های 1، 10، و 100 پیگابیت در ثانیه نسبت به قیمت های فعلی این پورت ها به ترتیب 3/10 درصد بالاتر، و 75/1 درصد و 5/14 درصد پایین تر است.

یکی از مباحث مهم در زمینه حفظ مشتریان و چگونگی رفتار با آنها، ارزش طول عمر مشتری (CLV) است. هدف از این پژوهش، طراحی مدلی برای خوشه بندی و پیش بینی طول عمر مشتریان و همچنین ارزیابی مشتریان در مرکز شماره گذاری کالا و خدمات ایران است. در این پژوهش اطلاعات 74385 عضو این سازمان در بازه زمانی 1390-1396 دریافت شد. مشتریان توسط تکنیک داده کاوی CRISP طبقه بندی شده و درنهایت مدلی برای پیش بینی آن ها طراحی شد. ابتدا اعضا توسط مدل RFM و الگوریتم K-Means به 7 طبقه دسته بندی شده و سپس هر طبقه توسط روش محاسبه ارزش طول عمر مشتریان رتبه بندی شد. در ادامه توسط الگوریتم های رگرسیون لجستیک، درخت تصمیم و شبکه های عصبی، الگوهای پنهان بین داده ها و بخش های مختلف مشتریان کشف شدند. نتایج این پژوهش، رفتار مشتریان هر یک از خوشه ها را در خدمات مرکز و همچنین مدل رفتار مشتریان آتی را نشان داده است. این پژوهش با تحلیل خوشه ها به مدیران در ارایه راهبردهای بازاریابی، حفظ اعضای وفادار و جذب یا حذف اعضای غیرفعال، یاری می رساند. در پژوهش حاضر تعداد خوشه مناسب برای مشتریان 7 عدد است؛ همچنین در پیش بینی کلاس مشتریان عملکرد شبکه های عصبی با دقت 56 / 99 درصد نسبت دیگر الگوریتم ها بهتر بوده است.

هدف: مراکز آرشیوی و مراکز اطلاع رسانی از سازمان های ارائه دهنده خدمات آرشیوی هستند که نقشی اساسی در فرایند توسعه پایدار بر عهده دارند، به نحوی که می توان ادعا  کرد که بدون وجود مراکز آرشیوی و مراکز اطلاع رسانی قوی و معتبر، دستیابی به توسعه پایدار امکان پذیر نخواهد بود. مراکز آرشیوی این نقش اساسی را از طریق فراهم ساختن اطلاعات مورد نیاز بخش تحقیق و توسعه ایفاء می کنند. بنابراین، بررسی کیفیت خدمات آنان می تواند معیار مناسبی برای ارزیابی میزان موفقیت این مراکز آرشیوی و اطلاع رسانی باشد.  ازاینرو هدف این پژوهش، شناسایی کیفیت خدمات مراکز آرشیوی ایران و مقایسه و رتبه بندی آنهاست.روش پژوهش: پژوهش حاضر با رویکرد توصیفی و به روش علّی مقایسه ای انجام شده است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان مراکز آرشیوی ایران بودند که نمونه ای 250 نفره از بین آنها انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده پرسش نامه  محقق ساخته است؛ و آزمون های آماری مورد استفاده شامل T تک نمونه ای، ANOVA و آزمون فریدمن بود.یافته ها: با توجه به پاسخ پرسش های پژوهش در ارتباط با هر یک از مراکز آرشیوی ایران و در مجموع، در مورد کیفیت خدمات آرشیوی، بین میانگین وزنی به دست آمده و میانگین تجربی (5) تفاوت معناداری در سطح معناداری 0.05 وجود دارد. مقدار t و درجات آزادی مربوط به هر یک از مراکز آرشیوی ایران، دال بر معنادار بودن این تفاوت در سطح 0.05 است. در واقع، وضعیت کیفیت خدمات مراکز آرشیوی ایران بالاتر از حد مطلوب است. نتایج آزمون تعقیبی توکی دال بر آن است که بین مراکز آرشیوی ایران با مرکز اسناد آستان قدس این تفاوت مشهود است. با توجه به نتایج به دست آمده آزمون فریدمن از نظر کیفیت خدمات آرشیوی رتبه بندی مراکز مطالعه شده به ترتیب زیر است: 1. مرکز اسناد آستان قدس؛ 2. آرشیو ملی ایران؛ 3. مرکز اسناد مجلس شورای اسلامی؛ 4. اداره اسناد و دیپلماسی وزارت امور خارجه؛ 5. مؤسسه مطالعات تاریخ معاصر و 6. مرکز اسناد انقلاب اسلامی.نتیجه گیری: نتایج حاکی از آن است که وضعیت کیفیت خدمات مراکز آرشیوی از منظر کارکنان این مراکز در حد مطلوبی قرار دارد و کیفیت این خدمات در بین مراکز آرشیوی متفاوت است؛ به نحوی که مرکز آستان قدس در رتبه اول و مرکز اسناد انقلاب اسلامی در رتبه آخر قرار دارد. همچنین، بین مراکز آرشیوی ایران از نظر کیفیت خدمات آرشیوی تفاوت معناداری وجود دارد که این تفاوت بین مراکز آرشیوی ایران با مرکز اسناد آستان قدس مشهود است.